Quy trình bảo hành sản phẩm
- Liên hệ qua số hotline và cung cấp tình trạng sản phẩm và số điện thoại mua hàng
- Khách hàng có thể đến cơ sở cửa hàng và cung cấp cho nhân viên số diệnn thoại mua hàng
- Sau đó, Vietnamcamp sẽ hướng dẫn bạn thực hiện bước tiếp theo tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Chi phí và thời gian bảo hành:
- Các trường hợp gửi bảo hành (sản phẩm đủ điều kiện bảo hành) có thể phát sinh phí vận chuyển, phần phí phát sinh mỗi bên tự thanh toán.
- Thời gian bảo hành sẽ tùy vào tình trạng và loại sản phẩm. Thông thường, quá trình bảo hành sẽ mất từ 10-14 ngày.
Các mặt hàng được Vietnamcamp phân phối chính hãng
- Đối với các sản phẩm chính hãng, bảo hành được thực hiện theo chế độ của hãng hoặc nhà phân phối. Khách hàng khi gặp sự cố có thể thực hiện các bước sau:
- Mang sản phẩm đến bất kỳ cửa hàng Vietnamcamp nào để được hỗ trợ bảo hành chính hãng.
- Hoặc đưa sản phẩm đến các trung tâm bảo hành của hãng (nếu điều kiện khoảng cách và các yếu tố khác thuận tiện hơn cho khách hàng).
Lưu ý: Vietnamcamp đóng vai trò là trung gian giữa khách hàng và hãng sản xuất, đại diện cho khách hàng để bảo vệ quyền lợi bảo hành của khách hàng. Vietnamcamp không có quyền quyết định về các điều kiện áp dụng và chính sách bảo hành đối với các sản phẩm được phân phối chính hãng.
Đối với đèn pin
Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành tùy vào chế độ của từng hãng (Ví dụ: LEDLENSER 5 – 7 Năm, KLARUS 2 – 5 Năm, v.v.).
Điều kiện bảo hành:
Điều kiện bảo hành đèn pin là còn tem bảo hành, không bị bong tróc, không có dấu tẩy xóa.
Sản phẩm còn nguyên vẹn hình dạng vật lý, không bị móp, biến dạng, không có chất lỏng bên trong
Một số trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm hư hỏng do khách hàng tự ý chỉnh sửa, chế tạo, sử dụng sai cách.
Những hư hỏng do tai nạn trong quá trình sử dụng
Pin bị chảy do không bảo quản đúng cách
Sản phẩm đối với thương hiệu Naturehike
Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm được bảo hành cho lỗi chất liệu và lỗi sản xuất.
- Sản phẩm mới trong vòng 7 ngày tính từ ngày mua, với điều kiện hàng chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, mua sau 7 ngày sẽ được hỗ trợ bảo hành sửa chữa.
Trường hợp sản phẩm không được bảo hành:
- Thời gian bảo hành đã hết hạn hoặc không có phiếu bảo hành.
- Khách hàng tự tháo gỡ hoặc làm thay đổi cấu trúc sản phẩm, hoặc sản phẩm bị hư hại do điều kiện tác động từ bên ngoài. Trong các trường hợp này, Vietnamcamp sẽ hỗ trợ sửa chữa trong khả năng có thể (có thể tính phí).
Một số trường hợp khách hàng cần lưu ý:
- Kiểm tra độ chống nước của sản phẩm ngay sau khi nhận hàng bằng cách ngâm sản phẩm vào nước để kiểm tra.
- Sản phẩm được bảo hành cho các lỗi liên quan đến chất liệu hoặc lỗi sản xuất (ví dụ: bung đường ép, hư khóa gài….).
- Bảo hành các lỗi liên quan đến chất liệu và lỗi sản xuất như van, các khớp liên kết, đường ép….
- Đối với những sản phẩm quần áo, mũ nón, găng tay, vớ .
- Đối với những sản phẩm bơm hơi
- Bảo hành các lỗi liên quan đến van bơm hơi và đường ép, không bảo hành xì, lủng, rách ..
- Sẽ được hỗ trợ bảo hành sửa chữa để có thể sử dụng đúng mục đích. Không cam kết về việc hoàn lại trạng thái thẩm mỹ ban đầu.
Đối với một số sản phẩm không được bảo hành:
Vietnamcamp cam kết tiến hành kiểm tra hàng trước khi giao cho khách hàng để đảm bảo không có lỗi. Đối với mua hàng tại cửa hàng, khuyến khích Quý khách cùng nhân viên kiểm tra hàng để tăng tính minh bạch và được hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm tra.
Đối với đơn hàng được gửi đi, nhân viên sẽ kiểm tra lỗi và đảm bảo sản phẩm hoạt động bình thường trước khi gửi. Khi nhận hàng, quý khách vui lòng quay video mở hàng và kiểm tra sản phẩm để được hỗ trợ kịp thời khi có vấn đề phát sinh.